Le Community Manager (souvent abrégé en « CM ») est le professionnel chargé de gérer la présence en ligne d’une entreprise, d’une marque ou d’une institution. Il est l’intermédiaire entre cette entité et sa communauté, que ce soit sur les réseaux sociaux, les forums ou tout autre espace digital. À l’ère du numérique, le CM est le visage humain derrière l’écran, assurant la liaison entre une marque et son public.
Le rôle principal d’un Community Manager est de créer, maintenir et renforcer les relations en ligne. Il doit :
Les missions d’un CM peuvent varier selon l’entreprise et le secteur, mais incluent généralement :
Élaboration et mise en œuvre d’une stratégie de médias sociaux.
Création de contenus attractifs (articles, vidéos, images).
Surveillance des mentions de la marque sur différents plateformes.
Analyse des performances et adaptation des stratégies en conséquence.
Gestion des crises et des retours négatifs.
Pour exceller en tant que Community Manager, plusieurs compétences sont nécessaires :
Compétences en communication : Pour interagir clairement et efficacement en ligne.
Créativité : Pour proposer des contenus originaux et captivants.
Analyse : Pour évaluer les performances des campagnes et ajuster les stratégies.
Empathie : Pour comprendre et répondre aux besoins de la communauté.
Connaissance des outils digitaux : Pour gérer et surveiller les plateformes sociales.
Le salaire d’un Community Manager peut varier en fonction de son expérience, de la taille de l’entreprise et de sa localisation géographique. En France, un professionnel peut s’attendre à un salaire brut annuel de :
Sources : Apec.fr (2023)
Cependant, il est essentiel de noter que ces chiffres peuvent fluctuer en fonction des spécificités de chaque poste.