Pendant longtemps, marketing et design ont été pensés comme deux disciplines séparées.
Le marketing attirait l’utilisateur, le design intervenait ensuite pour habiller le produit ou le site.
En 2026, cette séparation n’a plus vraiment de sens.
Les performances marketing dépendent désormais directement de l’expérience vécue par l’utilisateur. Un message pertinent qui mène vers une interface confuse ne convertit pas. À l’inverse, une expérience fluide, claire et rassurante amplifie l’impact de toute stratégie marketing.
Comprendre les bases de l’UX design est donc devenu une compétence clé pour les marketeurs.
L’UX design, ou User Experience Design, ne consiste pas à “faire joli”.
Il s’agit de concevoir des expériences utiles, compréhensibles et efficaces, en tenant compte des besoins réels des utilisateurs.
Pour un marketeur, l’UX design permet de mieux répondre à des questions fondamentales :
Pourquoi un utilisateur clique-t-il ?
Pourquoi abandonne-t-il un parcours ?
Qu’est-ce qui le rassure ou le freine ?
En 2026, l’UX devient un levier stratégique autant qu’un levier créatif.
L’un des principes fondamentaux de l’UX est simple : partir de l’utilisateur, pas du message.
Avant de chercher à vendre, il faut comprendre à qui l’on s’adresse, dans quel contexte et avec quelles attentes.
Les marketeurs qui intègrent cette logique travaillent mieux avec les designers et les chefs de projet. Ils produisent des messages plus justes, plus utiles et plus efficaces, car alignés avec les usages réels.
Cette approche est largement développée dès le Bachelor Chef de Projet Digitaux à la Normandie Web School, où les étudiants apprennent à analyser des parcours et à raisonner en termes d’expérience globale.
Pour un marketeur, penser UX signifie aussi penser parcours.
Chaque clic, chaque formulaire, chaque page est une étape qui peut soit rassurer, soit faire fuir.
En 2026, les stratégies marketing performantes sont celles qui réduisent les frictions :
L’UX design aide à comprendre où se situent les points de blocage et comment les lever pour améliorer naturellement les taux de conversion.
L’UX design ne repose pas uniquement sur l’intuition.
Les données jouent un rôle central pour comprendre ce que font réellement les utilisateurs.
Temps passé, taux de rebond, parcours de navigation, tests utilisateurs : ces indicateurs permettent d’ajuster les dispositifs marketing et d’améliorer l’expérience proposée.
C’est pour cette raison que l’UX est abordée de manière transversale dans les formations de la NWS, notamment en lien avec l’analytics et la gestion de projet, puis approfondie dans le Mastère UX/UI & Stratégie Digitale.
L’intelligence artificielle transforme aussi l’UX.
En 2026, les interfaces deviennent plus personnalisées, plus adaptatives et parfois conversationnelles.
Pour les marketeurs, cela signifie apprendre à penser des expériences dynamiques, capables de s’adapter aux comportements et aux intentions des utilisateurs, tout en restant éthiques et compréhensibles.
L’UX design devient alors un outil pour mieux intégrer l’IA dans des parcours réellement utiles.
Un marketeur qui comprend l’UX est capable de dialoguer avec les designers, les développeurs et les chefs de projet.
Il propose des stratégies plus cohérentes, plus efficaces et plus durables.
En 2026, cette capacité à penser “expérience” est clairement identifiée par les recruteurs comme un atout majeur, notamment dans les métiers du marketing digital, du product management et de la communication.
Les performances marketing ne se décrètent pas.
Elles se construisent à travers des expériences claires, utiles et bien pensées.
Pour les marketeurs, intégrer les bases de l’UX design n’est plus une option, mais une nécessité.
C’est cette compréhension globale des usages qui permet de créer des stratégies réellement performantes dans un environnement digital de plus en plus exigeant.
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